案例名稱

700萬會員，50億個用戶標簽，名創優品私域全拆解

實施路徑

1. 員工IP

昵稱：小名同學（取了名創優品的“名”字，讓用戶有記憶點）。

頭像：名創優品獨有的卡通形象。

自動歡迎語：第一時間發送社群鏈接，并告知社群里包含的福利，讓用戶及時掌握所有的價值信息。

朋友圈內容：主要內容為福利活動、產品種草等。

2. 私域

公眾號：公眾號自動回復語「鏈接」--添加福利官企業微信--福利官發送社群鏈接--進入社群。

小程序：會員中心--社群福利--添加福利官企業微信--福利官發送社群鏈接--進入社群。

3.社群運營

1)  社群定位

群名稱：通常以“品牌+地區+VIP群+社群編號”構成，例如:「MINIS杭州VIP群ABHI」，或是「名創剁手不敗家群CXBH」這種不按地區劃分的社群。

定位：福利群

內容形式：文字、圖片、小程序

2）社群管理

入群歡迎語：

以官方運營的社群為例。用戶入群后會第一時間觸發自動歡迎語，告知回復「五折」、「福利」等關鍵詞可以享受福利，并告知社群的價值，并將用戶引導至小程序。

群公告：

群公告會告知福利的內容和領取方式，也會將發布相應的群規，讓用戶了解到相關群規范，知道這個群是有人管理的，用戶歸屬性更強。

3）社群運營

名創優品的社群內容主要以產品推薦、福利發放為主

中午12:00：發布超值秒殺產品活動，配上產品圖片和小程序鏈接

下午5:30：介紹積分福利，配上相應的圖片和小程序鏈接

下午7:30：發布紅包福利，介紹玩法并加上參與鏈接

在名創優品的私域社群中，定時會發送產品種草、福利介紹的內容，引導用戶下單購買。

名創優品的私域分層運營也屬于金字塔尖般的存在，體現在兩個方面，第一是對社群的精細化分層，第二是對用戶有精準的標簽管理。

名創優品總結出5大維度超過60+社群標簽組合，比如社群周期、社群等級、粉絲來源、粉絲占比、內容偏好等?？梢葬槍Σ煌挠脩羧后w，做針對性的內容和活動的觸達，實現精準營銷。

例如，在以白領媽媽為主的社群，推送的時間點會選擇在吃飯前后，內容以“改造廚房”，“低卡不胖的零食”為主，選品上偏向于茶包、餐具、保險袋這些居家類產品。以最大化提升社群的活躍和轉化率。

與此同時，名創優品還全面提升了各類算法。如今整個用戶的數據中臺已經沉淀了50億用戶標簽，平均每個用戶身上打了90個標簽。舉個例子:在過去一年的時間里，名創優品給用戶小A 打了以下標簽:金卡用戶，盲盒品類的忠實粉絲，處于復購周期，喜歡去三麗鷗門店，近一年消費超過600塊錢，在過去 35天沒有來門店消費...然后名創優品會根據這些標簽，對用戶做定向的觸達，從基礎的短信到新品的宣導，做券的引導，再到社群更加豐富的全媒體內容推送等。